Foire aux Questions - FAQ

Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Questions administratives

Je voudrais recevoir une facture :
SI vous vous êtes inscrit(e)- en ligne, votre facture est disponible dans l’onglet ‘Mes certifications’ (consultez le manuel d’utilisation en page 10.
Si vous vous êtes inscrit(e) auprès d’un de nos master franchisé, contactez-le pour lui demander un duplicata

Je voudrais monter un dossier d’aide à la formation :
Le Master Distributeur de votre pays peut vous fournir tous les éléments dont vous avez besoin pour monter votre dossier de demande d’aide. Prévoyez de le faire bien en avance par rapport à la date de début de la formation.

Pour contacter le master franchisé de votre pays : Cliquez ici

Questions pédagogiques

J’ai besoin d’une explication sur la formation que je suis :
L’idéal est de contacter le formateur qui vous a inscrit et/ou qui anime votre formation. Si c’est une inscription en ligne à une formation certifiante NSI, contactez-nous via le formulaire qui se trouve ICI

Le niveau suivant de ma formation n’est pas accessible
Deux cas peuvent se présenter :
– Si vous suivez une formation en présentiel, il se peut que le niveau suivant doive être déclenché par votre formateur en fonction des dates de formations en présentiel. Dans ce cas, vérifiez auprès de lui à quel moment il le fera.
– Si vous suivez un entraînement ou une formation en ligne, le niveau suivant est débloqué une fois que vous avez validé le niveau précédent. Il se peut qu’il faille attendre le jour de la semaine pour recevoir le niveau (lundi, mercredi, vendredi…).
Dans tous les cas, lorsque vous recevez un email qui vous prévient que le niveau est disponible, ne tardez pas à aller consulter la formation et à valider le niveau en bas de page; ceci vous évite dce predre une semaine entière dans le cas d’envois à des jours définis.

 

Questions Techniques

J’ai du mal à me connecter à la plateforme :
Si vous êtes un simple utilisateur, vérifiez le lien de la formation avec votre formateur.
Si vous êtes un formateur, cliquez sur ‘Mot de passe oublié?’ et suivez les procédures

J’ai perdu mon mot de passe :
Sur la page de connexion, cliquez sur ‘Mot de passe oublié?’ et suivez les procédures

Je n’ai pas accès au niveau suivant :
Deux cas peuvent se présenter :
– Si vous suivez une formation en présentiel, il se peut que le niveau suivant doive être déclenché par votre formateur en fonction des dates de formations en présentiel. Dans ce cas, vérifiez auprès de lui à quel moment il le fera.
– Si vous suivez un entraînement ou une formation en ligne, le niveau suivant est débloqué une fois que vous avez validé le niveau précédent. Il se peut qu’il faille attendre le jour de la semaine pour recevoir le niveau (lundi, mercredi, vendredi…). Dans tous les cas, lorsque vous recevez un email qui vous prévient que le niveau est disponible, ne tardez pas à aller consulter la formation et à valider le niveau en bas de page; ceci vous évite dce predre une semaine entière dans le cas d’envois à des jours définis.

Questions pour les formateurs - accès à la plateforme

Je dois renvoyer le lien de formation à mon candidat
Vous trouverez toutes les informations utiles dans le manuel d’utilisation en page 23

Je voudrais récupérer ma facture :

Votre facture est disponible dans l’onglet ‘Mes certifications’ sous le menu ‘Mes certifications’ (consultez le manuel d’utilisation en page 10).